191 запись.
Благодарю Фирсову Елену Николаевну за лечение зуба моему 4-летнему сыну! Это было его первое пломбирование, которое прошло очень хорошо, на позитиве и без единой слезинки! Пломбирование выполнено очень аккуратно и профессионально, цвет пломбы совпадает с цветом зуба. Елена Николаевна, Вы замечательный профессиональный врач! Очень добрый, внимательный и опытный специалист! Спасибо Вам огромное! Моему сыну очень повезло, что впервые столкнувшись с пломбированием зуба, попал именно к Вам! Сидя в очереди, я видела, что все дети, которые шли на приём к Елене Николаевне, выходили из кабинета с улыбкой на лице, и никто не плакал! И мой ребёнок зашел лечить зуб с удовольствием, сам сидел в стоматологическом кресле и вышел из кабинета очень довольным! И сказал, что придёт к Елене Николаевне снова, если заболит другой зубик. В будущем лечить зубки теперь будем только у Е. Н. Фирсовой и будем её рекомендовать своим знакомым. С уважением, мама Максима П.
Благодарю Фирсову Елену Николаевну за лечение зуба моему 4х летнему сыну! Сегодня это было его первое пломбирование, которое прошло очень хорошо, на позитиве и без единой слёзинки! Пломбирование выполнено очень аккуратно и профессионально, цвет пломбы совпадает с цветом зуба. Елена Николаевна, Вы замечательный профессиональный врач! Очень добрый, внимательный и опытный специалист! Спасибо Вам огромное! Моему сыну очень повезло, что впервые столкнувшись с пломбированием зуба, попал именно к Вам! Сидя в очереди, я видела, что все дети, которые шли на приём к Елене Николаевне, выходили из кабинета с улыбкой на лице и никто не плакал! И мой ребёнок зашел лечить зуб с удовольствием, сам сидел в стоматологическом кресле и вышел из кабинета очень довольный! И сказал, что придёт к Елене Николаевне снова, если заболит другой зубик. В будущем лечить зубки теперь будем только у Фирсовой Е.Н. и будем её рекомендовать своим знакомым. С уважением, мама Максима П.
Добрый день! Записала ребенка к ортодонту на 6 мая, так как неожиданно обьявили выходные дни, то ваш оператор прозвонил и сказал, что приема не будет, а запись откроется на 3 и 4 неделю 11 мая. Спросила почему нельзя подвинуть всю очередь, а именно надо отменять прием тем кто записался на эти лни, ответом было ничего незнаю я оператор. Вот сегодня 11 мая 7:19 утра ЗАПИСЬ ЗАНЯТА ДО КОНЦА МЕСЯЦА! Каким образом ваша поликлиника меняет правила на ходу или вопрос в компетентности ваших операторов? Мой ребенок уежает на все лето 28 мая, соответственно не сможет попасть к врачу до сентября. И все из за безобразия которое допускает администрация поликлиники. Однажды не посчитали нужным отправить ребенка на удаление зуба по острой боли, типа ничего страшного нет, записываетесь. В момент удаления обнаружили кучу гноя который мог прорваться. Думаю надо оставить отзыв в вышестоящую организацию для корректировки работы администрации. Жду ваших комментариев.
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Яна Валентиновна!
Сообщаем Вам, что график работы МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» на 4, 5, 6, 7 и 8 мая 2021 года был изменен в связи с Указом Президента Российской Федерации от 23.04.2021г. № 242 «Об установлении на территории Российской Федерации нерабочих дней в мае 2021г.» и приказом Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону № 105-л от 29.04.2021г.
МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» осуществляла прием пациентов 4, 5, 6, 7,
8 мая 2021 года с неотложными состояниями по субботнему графику. Ортодонтическая помощь не относится к неотложной медицинской помощи и оказывается в плановом порядке.
Плановый прием МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» начат 11 мая 2021 года.
К сожалению, при отмене приема Ваши контактные данные были удалены из базы данных регистратуры. Для детального рассмотрения Вашего вопроса укажите, пожалуйста, контактный номер Вашего телефона.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Ужасная поликлиника. Если есть возможность лучше идти в другую. Обратилась с ребенком 04.05.2021г. по поводу удаления молочного зуба, так как живу рядом. После 2х часового ожидания терапевта и его осмотра что все таки надо удалять, хирург отказался принимать, только по записи прием. А запись только 11.05. Позор, не могут удалить молочный зуб. Ужасная поликлиника и хамовитая регистратура. Пришлось ехать в городскую поликлинику. Больше в Стоматологию 1 обращаться не собираюсь, лучше заплатить деньги и знать что тебе точно окажут помощь.
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Юлия!
Сообщаем Вам, что в связи с Указом Президента Российской Федерации от 23.04.2021г. № 242 «Об установлении на территории Российской Федерации нерабочих дней в мае 2021г.» и приказом Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону № 105-л от 29.04.2021г. МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» осуществляла прием пациентов 4,5,6,7,8 мая 2021 года с неотложными состояниями по субботнему графику. Удаление молочного зуба не относится к неотложным состояниям и производится в плановом порядке.
Плановый прием МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» начат 11 мая 2021 года.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Костылин Д.А. ,выражаю огромную благодарность за отлично проделанную работу, поддержал ,успокоил ,сделал всё быстро и качественно! Врач с большой буквы !
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность молодому, но очень талантливому специалисту Бакусевой Ольге Александровне. До того как я попала в руки этого замечательного врача, я панически боялась обращаться к стоматологу. Она спасла мой зуб, который я хотела просто удалить. Качественно, безболезненно. Спасибо Вам, Ольга Александровна, за доброе отношение к своим пациентам.
У меня в очередной раз негативный осадок от этой Поликлиники!!! От этих врачей которые там работают!! Ранее были инциденты, когда собирались удалять нормальные зубы, которые можно вылечить, дабы не заморачиваться... но списывала все на компетентность и абсолютное безразличие их к пациентам!! Но тут чаша моего терпения уже была переполнена!!! Обратилась я в поликлинику с острой болью, удобна мне эта поликлиника расположением, так как живу рядом... мне сняли боль, раскрыли зуб, заложили лекарство! После чего в регистратуре меня перезаписали к другому врачу на другой день, так как, врач который начал лечить мой зуб ушёл в отпуск! Настал день когда мне идти на повторный приём, я прихожу, а врач который меня должен принимать, сообщает: - я не могу вас принять, потому что не успею, у меня пациент сейчас другой, там работы на полтора часа!!! При этом нервничает и разговаривает со мной так, как будто я только пришла без записи и мешаю ей уйти домой... Понять не могу одного, почему пациентов записывают одновременно? Или если так обстоятельства складываются, почему в приоритет не ставят плановых, которые записались, отменили дела свои, спланировали все иначе... У меня трое детей, двое из них годовалые двойняшки, также я работаю, я не располагаю лишним временем вообще, поэтому и записываюсь.... а когда приходишь, мало того не получаешь помощь от врача, так ещё и нервничают....
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Наталья!
Рассмотреть Ваше обращение от 12.04.2021года не представляется возможным, так как Вы не указали в нем свои фамилию, имя, отчество, дату первичного и повторного посещения Вами МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону».
Уведомляем Вас, что в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в обращении гражданин в обязательном порядке должен указать свои фамилию, имя, отчество (последнее-при наличии), почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть отправлен ответ.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону».
Добрый день! Запись на прием к детскому стоматологу - огромная проблема в наше врем... Позор!
Только с 7.00 по четвергам!!!!!!!
Звоню 2 понедельника - талонов нет. 5 апрел поставили временную пломбу с лекарством по острой боли, повторный прием через 2 недели, НО... врач не записала, в регистратуре записи нет, по тел - по четвергам.
Врач сама нас повторно не записала!!!! А почему? В прошлый раз на ПЛАТНОМ приеме запись на след раз была, а при бесплатном ждите...
Все так и норовят себе в карман, тогда и лечение достойное и запись по времени... Прошу прощения, за что я, как родитель плачу налоги? У ребенка есть полис, но воспользоваться мы не можем... Стыд и позор медицине и стоматологии в частности! На збной боли ребенка делать деньги
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Наталья!
На Ваше обращение от 12.04.2021 сообщаю, что МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» оказывает стоматологическую помощь детям по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Ленина, д. 121, а также в своих структурных подразделениях – поликлинических отделениях по адресам: г. Ростов-на-Дону, ул. Тимошенко, д. 26/1, г. Ростов-на-Дону, ул. Добровольского, д. 11.
В учреждении существуют следующие способы предварительной записи на приём к врачу: личное обращение в регистратуру, посредством телефонного обращения в call-центр поликлиники, через инфоматы, установленные в холлах регистратур, а также через информационно-телекоммунационную сеть «интернет» на портале https://www.gosuslugi-rostov.ru/Registratura.aspx.
Запись на прием к врачам детского и взрослого отделений обновляются еженедельно, по четвергам, с открытым периодом для записи две недели. Расписание приема формируется в соответствии с графиками приема врачей с учетом их отпусков и периодов временной нетрудоспособности. Заполняемость записи зависит от потребности пациентов на данный период времени.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Сегодня 9 апреля 2021г была в поликлинике у врача. Дали направление в ренген кабинет. Время было 13-05 часов. Очереди около кабинета не было, постучала, ответили, что пересменка и ждите до 14-00, закрыли дверь и ушли домой. Вынуждена была сидеть около часа и ждать под дверью. Считаю такое отношение не допустимо к пожилым людям. Одновременно хочу выразить благодарность Биркиной Ольге Васильевне. Очень грамотный внимательный , знающий свое дело специалист. Большое Вам спасибо за ваш труд.
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Валентина Николаевна!
График работы рентгенолаборантов определен нормативно-правовыми актами и проведенной специальной оценкой условий труда. Рентгенолаборантам установлен сокращенный рабочий день в связи с работой во вредных условиях труда. К сожалению, Ваше обращение в рентгенолаборанту совпало по времени с пересменой. Учитывая сложившуюся ситуацию, после обращения к заведующей отделением Вы в индивидуальном порядке были приняты раньше начала работы 2 смены, т.е. в 14 час. 00 мин. Вам было проведено рентгенологическое исследование.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Врачи хорошие,но постановка записи ужасная. Телефон городской ,пока идет дозвон снимаются деньги,у меня денег хватило до 20-ого в очереди,у жены до 23-ого,и все - два телефона в минусе!!! Это очень не правильно ,прошу обратить на это внимание АДМИНИСТРАЦИИ. Ну а через госуслуги ,на две недели вперед все занято . Итого: у ребенка не правильно выходит коренной зуб,мешает молочный,т.е. этот молочный нужно удалить видимо,но к хирургу нас не допускают без собеседования с врачом,записались - пришли,а стоматолог говорит,что это не к нему надо было а к ортодонту!!откуда я мог это знать,
( я изложил суть своей проблемы в регистратуре,они и записали меня к врачу).Ну а к ортодонту попасть не возможно,как я написал вначале..,замкнутый круг. В результате - у ребенка не правильно растут зубы. Ужасное доврачебное отношение.
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемый Алексей!
Сообщаю Вам, что МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» оказывает стоматологическую помощь детям по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Ленина, д. 121, а также в своих структурных подразделениях – поликлинических отделениях по адресам: г. Ростов-на-Дону, ул. Тимошенко, д. 26/1, г. Ростов-на-Дону, ул. Добровольского, д. 11.
В учреждении существуют следующие способы предварительной записи на приём к врачу: личное обращение в регистратуру, посредством телефонного обращения в call-центр поликлиники, через инфоматы, установленные в холлах регистратур, а также через информационно-телекоммунационную сеть «интернет» на портале https://www.gosuslugi-rostov.ru/Registratura.aspx.
Запись на прием к врачам детского и взрослого отделений обновляются еженедельно, по четвергам, с открытым периодом для записи две недели. Расписание приема формируется в соответствии с графиками приема врачей с учетом их отпусков и периодов временной нетрудоспособности. Заполняемость записи зависит от потребности пациентов на данный период времени. Повлиять на количество звонков в колл-центр наше учреждение, к сожалению, не имеет возможности.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Огромная благодарность хирургу Котанчан Арсен Олегович!!! СЕГОДНЯ была у него вырвали зуб мудрости, все прошло без болезненно за считанные минуты и не капли боли!!! Ещё раз спасибо!
Дорогая, Елена Николаевна. Спасибо Вам огромное за проделанную работу, за профессионализм, внимание и чуткость. Я счастлива что у моего ребенка такой доктор как Вы! Очень довольны и с удовольствием будем дальше к Вам ходить. Всем советую, Фирсову Елену Николаевну, лучше не найти! Мама довольна, когда ребенок доволен и с радостью идёт к доктору. Это дорогого стоит!
Хочу выразить благодарность Бутман Ольге Александровне! Попала к ней на прием в праздники с острой болью и воспалением. Получила качественное лечение и рекомендации. Ольга Александровна очень внимательный и приветливый врач. Спасибо ей большое.
Добрый день. Сегодня посетила поликлинику на Добровольского 11 с тем, что после лечения в другой клинике зуб стал реагировать на холодное и горячее. Врач Никанорова Ольга Сергеевна сказала мне, что лечить мой зуб она не намерена и чтобы я обращалась туда где лечила этот зуб изначально, чтобы там это и исправляли. Какое право врач Никанорова О.С. имела мне отказать в лечении зуба по полису ОМС?
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Юлия!
Сообщаем Вам, что 11.01.2121г. Вам не было отказано в лечении зуба по полису ОМС. Вы были приняты зубным врачом Никаноровой О.С.
На момент Вашего обращения показаний для оказания неотложной помощи у Вас не было. По результатам осмотра, жалоб, анамнеза для постановки диагноза и определения плана перелечивания Вам было рекомендовано проведение в плановом порядке дополнительного исследования, а также разъяснено, что наличие выписки о проведенном лечении, с указанием диагнозов двух пролеченных зубов, значительно ускорит и позволит провести более качественно коррекцию проведенного лечения.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Добрый день! Невозможно записаться к ортодонту. Звонить нужно только с 7.00 до 9.00 и то только по четвергам!!!!!!! Это просто ужас. Позор. Если я позвонила в 9.45 талонов больше нет и ждать еще неделю на запись. А потом еще неделю или больше прием у врача. Жуть и позор нашей медицине.Причем прием у нас должен быть повторный!!!!! Кто-нибудь помогите и запишите нас повторно к Бахиревой на прием. Нам надо поставить пластины!!!!!!!! Очень прошу мы уже были на обследовани и нам сказала прийти потворно. А записатся очень проблематично. Врач сама нас повтроно не записала!!!!!!! Сказала только через регестратуру...... А там только два часа в неделю запись..
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, просьба сообщить нам свои контактные данные для помощи в записи к врачу.
Добрый вечер! Сегодня обратилась за оказанием помощи моему ребенку в вашу организацию (откололся кусочек зуба), объяснила ситуацию в регистратуре, мне выдали талон в кабинет 18, прождала в очереди с ребенком более часа, нас вызвали к доктору, который мельком взглянув, сказала, что у ребенка кариес, посоветовала записаться на лечение в регистратуре. А вот теперь хотела бы получить от вас ответ, зачем мне в период распространения заболеваемости новой коронавирусной инфекцией нужно было сидеть в очереди с ребенком, подвергая ее и себя риску,чтобы это услышать. То что у моего ребенка кариес, это мне было понятно и без обращения к вашему доктору...Считаю, что сотрудники вашей организации проявили себе абсолютно непрофессионально, мне было нужно решение проблемы, а не констатация факта - наличие кариеса. Если бы я заранее знала, что помощи не будет, не стала бы терять время и сидеть под кабинетом. В чем проблема была сразу сказать, что лечение только по записи, и ближайшая запись на 27.11.2020, сэкономили бы мое и вашего специалиста время, не подвергая никого риску заражения. Ответ хотела бы получить в письменном виде на свою почту, адрес которой указала при регистрации обращения.
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Ольга!
Сообщаем Вам, что неотложная медицинская помощь в МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» оказывается пациентам при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний в день обращения в регистратуру поликлиники. При этом сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме (при острой боли) не должны превышать 2 часа с момента обращения пациента в медицинское учреждение (Раздел VIII Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 07.12.2019г. № 1610, и п.2.4. «Правил оказания медицинской помощи в МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону».
При осмотре Вашего ребенка врач не установил факт неотложного состояния (острой боли), в связи с чем Вам было рекомендовано пройти лечение в плановом порядке. В поликлинике существуют следующие способы предварительной записи на приём к врачу: личное обращение в регистратуру, посредством телефонного обращения в call-центр поликлиники, через инфоматы, установленные в холлах регистратур, а также через информационно-телекоммунационную сеть «интернет» на портале https://www.gosuslugi-rostov.ru/Registratura.aspx.
Запись на прием к врачам детского и взрослого отделений обновляются еженедельно, по четвергам, с открытым периодом для записи две недели. Расписание приема формируется в соответствии с графиками приема врачей с учетом их отпусков и периодов временной нетрудоспособности. Заполняемость записи зависит от потребности пациентов на данный период времени.
При рассмотрении Вашего обращения от 16.11.2020г. нарушений порядка и срока оказания медицинской помощи Вашей дочери не установлено.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Катисон Л.П. очень аккуратная работа
Сегодня 10.11.2020 в 9:30 привела ребенка на осмотр в стоматологию, предъявив паспорт и копию свидетельства, полис забыла дома. В приёме отказали. На мои аргументы, что я наблюдаю ребенка с 2 лет и есть история со всеми данными , мне ответили,что история хранится год и отправляется в архив. Сотрудники регистратуры даже не сочли нужным встать и поискать историю, просто не захотела. Нагло улыбались и хихикали. Качество работы сотрудников отвратительное.
Ответ от администратора: Администрация
Екатерина Николаевна!
На Ваше обращение от 10.11.2020г. сообщаем, что в соответствии со статьей 45 Федерального закона от 29.11.2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» полис обязательного медицинского страхования является документом, удостоверяющим право Вашего ребенка на бесплатное оказание ему медицинской помощи в объеме, предусмотренном базовой программой обязательного медицинского страхования.
В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 29.11.2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» Вы обязаны предъявлять полис обязательного медицинского страхования Вашего ребенка при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи. Осмотр ребенка у врача-стоматолога не относится к случаям оказания экстренной медицинской помощи. Одновременно информирую Вас, что указанные осмотры проводятся в детском отделении нашего учреждения с 12 до 13 часов.
Все сотрудники регистратуры находятся на рабочих местах в масках, поэтому утверждения о том, что они «нагло улыбались» не соответствуют действительности, так как через маску разглядеть улыбки сотрудников не представляется возможным. По записям видеонаблюдения установлено, что никто из сотрудников регистратуры при оформлении Вашего приема не смеялся. Нарушений норм этики и деонтологии сотрудниками учреждения не выявлено.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Жена записалась на 22 октября на лечение 2-х зубов к Лебедь Светлане Витальевне на 14-00. Первым пациентом, на начало её смены. В 13-46 жена уже сидела под кабинетом, я остался с грудным ребёнком ждать в машине.
В 14-00 оказалось, что кабинете уже находится какой-то пациент (левак) и моей жене придётся подождать. В итоге ожидание продлилось целый час, При том, что она была первая в её смене. Но беда не в этом, а в том что из-за левака все пациенты отодвинулись на 1 час, и моей жене сделали вместо двух зубов - один! И сказала что второй зуб "нормальный" и его можно и позже вылечить. Дала свой номер, что бы в следующий раз так долго не ждать... (а пройти леваком). В итоге, через несколько дней пришлось ехать с болью в зубе в платную поликлинику. Зуб загноился, нерв сгнил. Спасибо Светлане Витальевне, что нона набивает карман в ущерб людям которые платят 30% от зарплаты на медицинское обслуживание и не получают его. А получают осложнения со здоровьем. Считаю, что такие люди недостойны носить медицинский халат.
Прошу разобраться с данной ситуацией.
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемый Иван Евгеньевич!
Сообщаем Вам, что рассмотреть по существу Ваше обращение от 30.10.2020г. не представляется возможным без разглашения сведений, составляющих врачебную тайну (ст. 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011г. № 323-ФЗ). Согласно ч.1 ст.13 вышеуказанного ФЗ сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
В сентябре обращался за протезированием 2х зубов в поликлинику на Ленина. Попал к замечательному специалисту Садовому В. В. Сделал все по высшему разряду, был очень внимателен и ответственен. Уже месяц с новыми коронками хожу - не могу нарадоваться. Спасибо вашей поликлинике и Василию Васильевичу.