164 записи.
На каком основании работник рентгенкабинета, при наличии очереди устраивает себе чаепитие в колл-центре? Выставила табличку "технический перерыв 15 минут" и хлопнув дверью ушла!!!! Инциндент произошел 23.07.2020 в 16:35.
Ответ от администратора: Администрация
В соответствии со статьёй 108 ТК РФ работникам, работающим по графикам сменности, в том числе рентгенолаборантам поликлиники, предоставляется возможность отдыха и приёма пищи в рабочее время. При этом перерыв для отдыха и питания не может быть менее 30 минут.
9 июля в 11 часов был на приёме у врача Стрельниковой Ю. И. после быстрого осмотра , был направлен на ренген , после того как врач посмотрел снимок мне была названа сумма лечения одного зуба (7 с лева нижняя челюсть) двадцать тысяч рублей
Ответ от администратора: Администрация
По Вашему обращению разъясняем: МБУЗ "Стоматологическая поликлиника № 1
г.Ростова-на-Дону" оказывает медицинские услуги в соответствии с
"Классификатором основных медицинских услуг по оказанию первичной
медико-санитарной специализированной стоматологической помощи" ,
утвержденным Тарифным Соглашением об оплате медицинской помощи по ОМС в
Ростовской области. Платные медицинские услуги являются дополнением к
законодательно гарантированному объёму бесплатной медицинской помощи
гражданам и оказываются в МБУЗ "Стоматологическая поликлиника № 1
г.Ростова-на-Дону" в соответствии с постановлением Правительства Российской
Федерации от 04.10.2012 г. № 1006
С уважением,
МБУЗ «СП № 1 г. Ростова-на-Дону»
Приехала за час до приема!!!записана на 19:00,прождала до 19:45-меня никто не принял!Пришлось уйти!Все ходили мимо,никто не подошел и не предложил помощь!!!Ужас!только женщина,которая возле 6 в здание сидит-молодец!досидела быя до 8 и что бы мне сказали???время закрытия!!!!при этом завели девушку в кабинет,которая вообще не записана была и приняли!Я ехала к вам час,прождала полтора и назад час!!!Вы в себе вообще???!потратить столько времени и не попасть на прием!!!класс!Я лучше в другую клинику заплачу больше,но меня примут хотя бы на прием!Никогда не пишу жалоб,но тут не смогла...
Ответ от администратора: Администрация
Сообщаем, что для рассмотрения Вашего обращения от 10.07.2020 года
недостаточно данных (не указаны Ваши ФИО, дата обращения за оказанием
медицинской помощи, ФИО врача, к которому Вы были записаны на приём). Для
его рассмотрения по существу просим Вас обратиться к заведующему отделением
по адресу оказания Вам медицинской помощи, т.к. у поликлиники имеется три
филиала в Октябрьском и Ворошиловском районах г. Ростова-на-Дону.
С уважением,
МБУЗ «СП № 1 г. Ростова-на-Дону»
Крайне не рекомендую к посещению отвратительное отношение к клиента (именно клиенты, а не пациенты, т.к. за свои услуги берут деньги и не малые).
Был записан на повторный приём к доктору Каплиной В. Н. для долечивания зуба. Однако, придя в назначенный час узнал, что она ушла по своим делам, не предупредив записанных к ней клиентов. Меня пол-часа водили по трём кабинетам, дежурившей врач отказалась меня лечить, аргументировав тем, что меня начал лечить другой специалист, пусть она меня и долечивает. С энной попытки другой врач сумел дозвониться Каплиной и записать меня на другой день на шесть вечера, однако придя за десять минут шестого, я просидел в очереди до 18:50 и ушёл с больным зубом. К сожалению третью попытку делать уже не хочется, т.к. я не могу бесконечно отпрашиваться с работы, а хотелось бы быть уверенным в том, что мне вылечат мой зуб. Буду искать другую клинику, где не плюют с высокой колокольни на своих клиентов.
Ещё хотелось бы отметить бесплатное обезболивающее, вместо которого, по всей видимости, у них физ раствор, который никак не действует и вам в любом случае придется идти и делать второй платный укол.
Ответ от администратора: Администрация
Спасибо за обращение. По фактам, изложенным в обращении, будет проведено
разбирательство. По факту разбирательства будут сделаны выводы.
С уважением,
МБУЗ «СП № 1 г. Ростова-на-Дону»
Добрый день. Выражаю БЛАГОДАРНОСТЬ хирургу САДОХА ЕВГЕНИЮ ДМИТРИЕВИЧУ. 19.06.2020г в 07.30 был у него на приеме, пока я в напряжении ожидал что сейчас начнется..., доктор сказал что зуб уже удален... ПРОФЕССИОНАЛ!!! Прошу руководство данной организации поощрить данного сотрудника.
Хочу выразить огромную благодарность Тахтамышьян Наиле Ахтямовне!!! Обратились с сыночком к ней за помощью! Сынок всегда боялся врачей, но доктор Неля сразу расположила к себе ребёнка, пообщалась с ним, задавала вопросы о его жизни, он заболтался и с радостью открыл рот)) дальше она просто рассказывала, что делает, и! О чудо!!! Сынок с радостью выдержал лечение😘 А самое главное!! Лечение помогло! Теперь мы здоровы, счастливы и не боимся врачей!!!
Спасибо за работу и отличное отношение к пациентам врача стоматолога-терапевта Карапетян К.Р. Уже не первый год с Вами. Всегда рекомендую Вас друзьям и родственникам.
Спасибо Ри Дмитрию за скорую помощь после удаления зуба!!! Спасибо, что работаете!!!
Огромное спасибо! Спасибо, что работаете в эти дни, когда весь город почти на изоляции. Вчера с сильной болью ехала к вам и думала, что будет закрыто... Нет, поликлиника работала!!! Замечательный хирург Садоха Евгений Дмитриевич!!! Пока сидела в очереди услышала уже о нем много хорошего. Сидела в очереди женщина, которая сама вырвалась в кабинет постоянно и цепляла каждого сотрудника, мол у неё болит сильнее всех, примите меня быстрее, так врач вышел и объяснил ей, что как только освободится, то сразу её примет. О своём приёме скажу коротко:быстро, безболезненно, аккуратно, профессионально!!!Хотя было сложное удаление! Спасибо огромное!
Хочу выразить огромную благодарность Карапетян Кнарик Рубеновне, безумно довольна качеством и скоростью работы. Зуб с пломбой выглядит новехоньким, чистеньким, ни следа кариеса. Отличная работа! Стала постоянным клиентом уже после первого приема. Отдельное спасибо за отличное отношение к клиентам.
Хочу выразить благодарность врачу Бугаян Габриэлу Саркисовичу.
Протезируюсь второй раз -и не пожалела. С таким вниманием и уважением встретил, быстро и качественно установил протезы. Одним словом профессионал своего не легкого дела. Спасибо за проделанную работу !
Р.S. Огромная благодарность за внимание к пожилым людям. Наблюдала со стороны и каждый раз восхищалась терпению .
С уважением, Татьяна Владимировна
Карапетян Кнарик Рубеновна-Запомните и никогда и не под каким предлогом не обращайтесь к этому,,доктору,, !!!!!!!После её "лечения " стало ещё хуже,обратились в другую клинику-врачи были в ужасе.К Вам ни людей,ни животных на пушечный выстрел подпускать нельзя!! До сих пор в шоке,лечимся.. .Надеюсь, заведующий отделением не оставит этот отзыв без внимания.
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Татьяна!
Сообщаем Вам, что рассмотреть по существу Ваше обращение от 13.04.2020г. не представляется возможным, так как Вы не указали в нем полностью свои ФИО, адрес регистрации, дату посещения Вами врача-стоматолога Карапетян К.Р., а также в чем конкретно выражаются недостатки оказанной Вам стоматологической помощи.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Сегодня, 24марта 2020 года. была на приёме у врача со своим ребёнком Евко Дмитрием Антоновичем, после лечения, мне сказали, что нужно показать ребёнка хирургу. Мы зашли в кабинет, где принимал Городилов Руслан Александрович. Очень хамское обращение данного "врача". Я просто возмущена, почему врачи позволяют себе так общаться с пациентами, тем более, что я была с ребёнком. Спросил меня про какую то резинку, я спросила, что за резинка? А он вздохнул, отвернулся, сказал, Господи 🙈 ничего не объяснил 🤦♀️ на повышенных тонах спросил меня , что вообще вчера делали вашему ребёнку? Вы что не знаете?
Но, вы извините, я не понимаю всех тонкостей и специфики работы, но неужели нужно было так себя вести. Как будно он все знающий, а я непутевая мать, которая не знает, что конкретно делали её ребёнку? Это что за отношение такое. Впервые сталкиваюсь с таким хамским поведением. Просьба разъяснить данному "врачу" что не все люди знают специфику работы зубных врачей и понятия не имеют о том, что такое резинка и подобное... Мне сказали, что оказывается у него тяжёлая работа и он всегда такой. Это нормально вообще?
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Людмила!
По Вашему обращению от 24.03.2020г. проведена проверка. По результатам проверки нарушений норм этики и деонтологии сотрудниками поликлиники, в том числе Городиловым Р.А., не установлено.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Добрый день!
К сожалению, то что указана по результатам рассмотрения моего обращения не соответствует действительности. Ваши сотрудники грубят при общении с клиентами.
Рекомендую на это обратить внимание, если для вас важна репутация.
Предложения записать ребенка на другой день, не поступила от ваших сотрудников. Извинений тоже.
Я постараюсь максимально охватить и проинформировать окружение о некорректном поведении персонала в Стоматологической поликлиники №1.
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Татьяна!
Ваше повторное обращение от 26.02.2020г. рассмотрено. В ходе его рассмотрения установлено, что Вы перепутали дату приема Вашей дочери и это следует из сохранившейся записи Вашего разговора с сотрудником кол-центра нашего учреждения. В ходе общения с Вами сотрудник кол-центра предлагал Вам только одну дату записи на прием к ортодонту -11.02.2020г. В конце разговора Вы еще раз были проинформированы о дате и времени приема врача и перечне документов, с которыми необходимо явиться на прием.
В связи с изложенным администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» предлагает Вам в срок до 10 марта 2020г. принести официальные извинения МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» на официальном сайте нашего учреждения. В противном случае администрация в соответствии со ст. 152 ГК РФ оставляет за собой право обратиться в суд с иском о защите деловой репутации нашего учреждения, так как Вами были распространены не соответствующие действительности сведения, порочащие деловую репутацию нашего учреждения.
Повторно сообщаем Вам, что Ваша дочь, Антоненко С.А., 30.01.2020г. была записана на прием к ортодонту Бахиревой Н.П. 11.02.2020г. в 09 час.00 мин., однако 11.02.2020г. на прием не явилась. Сотрудник колл – центра произвел указанную запись 30.01.2020г. и в последующем никакой корректировки этой записи никем из сотрудников поликлиники не производилось.
13.02.2020г., когда Вы с дочерью явились в поликлинику, Бахирева Н.П. прием пациентов не осуществляла. Администратор Клюева И.Д. разъяснила Вам порядок записи на прием к ортодонтам поликлиники, а также сообщила, что проверит Вашу информацию о записи дочери на прием 13.02.2020г.
Не дождавшись рассмотрения Вашего устного обращения, в этот же день, после 14 час.00 мин., Вы позвонили по этому же вопросу администратору Фоминой Е.С., которая предложила Вам записаться на прием к ортодонту, а также по Вашей просьбе разъяснила порядок направления письменного обращения, сроки и порядок его рассмотрения в учреждении. От записи на прием к ортодонту Вы отказались и 13.02.2020г. в 14 час. 46 мин. написали первое обращение, а затем 13.02.2020г. в 15 час. 39 мин. написали второе обращение, обвинив администратора в хамстве в связи с тем, что она не принесла извинений. В данном случае никаких извинений никто из сотрудников не должен был Вам приносить. В ходе проверки всех Ваших обращений фактов нарушения норм этики и деонтологии сотрудниками нашего учреждения не установлено.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Один минус в поликлинике на Тимошенко это медсестра в хирургии, сколько раз наблюдала за ее общением с гражданами и сама с ней сталкивалась ни раз, это просто адская женщина, такое ощущение что она бог этой поликлинике и ей все все должны! Всем рассказывает, что и как должны все делать причем не в нормальном тоне....примите меры уже наконец!!!!!!
И почему с острой болью принимают в течении 2х часов?! Эта ОСТРАЯ боль,а не обычная анастезия! Одно дело когда рочередь из людей с острой болью,а другое когда переколят все анастезии, ты 2 часа просидишь промучаешься, а потом за 3 секунды тебе удалят больной зуб и ты пойдешь.... непонятно как то, что за правила 2х часов так сказать!
Ответ от администратора: Администрация
Сообщаем Вам, что неотложная медицинская помощь в поликлинике оказывается пациентам при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний в день обращения в регистратуру поликлиники. При этом сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часа с момента обращения пациента в медицинское учреждение (Раздел VIII Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 07.12.2019г. № 1610, и п.2.4. «Правил оказания медицинской помощи в МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону».
При рассмотрении Вашего обращения нарушений норм этики и деонтологии сотрудниками поликлиники не установлено.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Отвратительное отношение персонала! Запись через колл центр за две недели до приема.
Ок, записала ребенка к ортодонту Бахеревой. Приехали в назначенный день, а в колл центе что то перепутали в этот день врача на месте нет, да и нас в списках на прием не значится.
Вот так относятся к времени клиентов. Извините мы так и не дождались.
Общалась с Клюевой И.Д. она представилась старшим администратором. Обещали прослушать записи телефонных разговоров и вернуться с ос в течении 2 дней.
Так и ждем......
Не рекомендую тратить свое время.
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Татьяна!
При рассмотрении Вашего обращения установлено, что Ваша дочь, Антоненко С.А., 30.01.2020г. была записана на прием к ортодонту Бахиревой Н.П. 11.02.2020г. в 09 час.00 мин., однако 11.02.2020г. на прием не явилась. Сотрудник колл – центра произвел указанную запись 30.01.2020г. в 10 час. 56 мин., и в последующем никакой корректировки этой записи никем из сотрудников поликлиники не производилось.
13.02.2020г., когда Вы с дочерью явились в поликлинику, Бахирева Н.П. прием пациентов не осуществляла. Администратор Клюева И.Д. разъяснила Вам порядок записи на прием к ортодонтам поликлиники, а также сообщила, что проверит Вашу информацию о записи дочери на прием 13.02.2020г.
В этот же день, после 14 час.00 мин., Вы позвонили по этому же вопросу администратору Фоминой Е.С., которая предложила Вам записаться на прием к ортодонту, а также по Вашей просьбе разъяснила порядок направления письменного обращения, сроки и порядок его рассмотрения в учреждении.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
отвратительное отношение персонала. Запись к врачу за две недели через колл центр.
Хорошо записались, как положено к ортодонту Бахиревой за две недели.
Приехали в указанный день, врача на месте нет, нас с ребенком в записи не значится.
Общалась с Фоминой Еленой Сергеевной, извините не дождешься-хамка.
Нам сказали, что будут в течении двух недель искать телефонный звонок, хотя я указала в время и дату записи.
К сожалению никто ни за что не отвечает.
Не рекомендую тратить свое время
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Татьяна! При рассмотрении Вашего обращения установлено, что Ваша дочь, Антоненко С.А., 30.01.2020г. была записана на прием к ортодонту Бахиревой Н.П. 11.02.2020г. в 09 час.00 мин., однако 11.02.2020г. на прием не явилась. Сотрудник колл – центра произвел указанную запись 30.01.2020г. в 10 час. 56 мин., и в последующем никакой корректировки этой записи никем из сотрудников поликлиники не производилось. 13.02.2020г., когда Вы с дочерью явились в поликлинику, Бахирева Н.П. прием пациентов не осуществляла. Администратор Клюева И.Д. разъяснила Вам порядок записи на прием к ортодонтам поликлиники, а также сообщила, что проверит Вашу информацию о записи дочери на прием 13.02.2020г. В этот же день, после 14 час.00 мин., Вы позвонили по этому же вопросу администратору Фоминой Е.С., которая предложила Вам записаться на прием к ортодонту, а также по Вашей просьбе разъяснила порядок направления письменного обращения, сроки и порядок его рассмотрения в учреждении. Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Хочу выразить огромную благодарность доктору Тахтамышьян Наиле Ахтямовне за доброе отношение к маленьким пациентам и к родителям. ВЫ - очень внимательный, отзывчивый доктор, готовый всегда разъяснить встревоженным родителям суть лечения. Спасибо Вам за это!
Хочу выразить большую благодарность врачу-стоматологу Пащенко Дмитрию Викторовичу за его мастерство и отношение к пациентам. Всех сотрудников поликлиники с Новым годом! Успехов!
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность детскому доктору стоматологу Тахтамышьян Наиле Ахтямовне. С самого младшего возраста моей дочери лечим зубы только у доктора Нели, всегда без боли, без страха, всегда прекрасное внимательное отношение. С нетерпением ждали ее возвращения из декретного отпуска. Можно с уверенностью сказать , Наиля Ахтямовна , Вы врач от Бога с Золотыми руками!
Отдельное благодарность хочется выразить руководству и персоналу стоматологической поликлиники № 1 Ворошиловского района, города Ростова-На-Дону, за приветливость, внимательность к пациентам и стерильную чистоту в кабинетах.
Спасибо вам большое за ваш труд!