180 записей.
Дорогая, Елена Николаевна. Спасибо Вам огромное за проделанную работу, за профессионализм, внимание и чуткость. Я счастлива что у моего ребенка такой доктор как Вы! Очень довольны и с удовольствием будем дальше к Вам ходить. Всем советую, Фирсову Елену Николаевну, лучше не найти! Мама довольна, когда ребенок доволен и с радостью идёт к доктору. Это дорогого стоит!
Хочу выразить благодарность Бутман Ольге Александровне! Попала к ней на прием в праздники с острой болью и воспалением. Получила качественное лечение и рекомендации. Ольга Александровна очень внимательный и приветливый врач. Спасибо ей большое.
Добрый день. Сегодня посетила поликлинику на Добровольского 11 с тем, что после лечения в другой клинике зуб стал реагировать на холодное и горячее. Врач Никанорова Ольга Сергеевна сказала мне, что лечить мой зуб она не намерена и чтобы я обращалась туда где лечила этот зуб изначально, чтобы там это и исправляли. Какое право врач Никанорова О.С. имела мне отказать в лечении зуба по полису ОМС?
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Юлия!
Сообщаем Вам, что 11.01.2121г. Вам не было отказано в лечении зуба по полису ОМС. Вы были приняты зубным врачом Никаноровой О.С.
На момент Вашего обращения показаний для оказания неотложной помощи у Вас не было. По результатам осмотра, жалоб, анамнеза для постановки диагноза и определения плана перелечивания Вам было рекомендовано проведение в плановом порядке дополнительного исследования, а также разъяснено, что наличие выписки о проведенном лечении, с указанием диагнозов двух пролеченных зубов, значительно ускорит и позволит провести более качественно коррекцию проведенного лечения.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Добрый день! Невозможно записаться к ортодонту. Звонить нужно только с 7.00 до 9.00 и то только по четвергам!!!!!!! Это просто ужас. Позор. Если я позвонила в 9.45 талонов больше нет и ждать еще неделю на запись. А потом еще неделю или больше прием у врача. Жуть и позор нашей медицине.Причем прием у нас должен быть повторный!!!!! Кто-нибудь помогите и запишите нас повторно к Бахиревой на прием. Нам надо поставить пластины!!!!!!!! Очень прошу мы уже были на обследовани и нам сказала прийти потворно. А записатся очень проблематично. Врач сама нас повтроно не записала!!!!!!! Сказала только через регестратуру...... А там только два часа в неделю запись..
Ответ от администратора: Администрация
Здравствуйте, просьба сообщить нам свои контактные данные для помощи в записи к врачу.
Добрый вечер! Сегодня обратилась за оказанием помощи моему ребенку в вашу организацию (откололся кусочек зуба), объяснила ситуацию в регистратуре, мне выдали талон в кабинет 18, прождала в очереди с ребенком более часа, нас вызвали к доктору, который мельком взглянув, сказала, что у ребенка кариес, посоветовала записаться на лечение в регистратуре. А вот теперь хотела бы получить от вас ответ, зачем мне в период распространения заболеваемости новой коронавирусной инфекцией нужно было сидеть в очереди с ребенком, подвергая ее и себя риску,чтобы это услышать. То что у моего ребенка кариес, это мне было понятно и без обращения к вашему доктору...Считаю, что сотрудники вашей организации проявили себе абсолютно непрофессионально, мне было нужно решение проблемы, а не констатация факта - наличие кариеса. Если бы я заранее знала, что помощи не будет, не стала бы терять время и сидеть под кабинетом. В чем проблема была сразу сказать, что лечение только по записи, и ближайшая запись на 27.11.2020, сэкономили бы мое и вашего специалиста время, не подвергая никого риску заражения. Ответ хотела бы получить в письменном виде на свою почту, адрес которой указала при регистрации обращения.
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Ольга!
Сообщаем Вам, что неотложная медицинская помощь в МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» оказывается пациентам при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний в день обращения в регистратуру поликлиники. При этом сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме (при острой боли) не должны превышать 2 часа с момента обращения пациента в медицинское учреждение (Раздел VIII Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 07.12.2019г. № 1610, и п.2.4. «Правил оказания медицинской помощи в МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону».
При осмотре Вашего ребенка врач не установил факт неотложного состояния (острой боли), в связи с чем Вам было рекомендовано пройти лечение в плановом порядке. В поликлинике существуют следующие способы предварительной записи на приём к врачу: личное обращение в регистратуру, посредством телефонного обращения в call-центр поликлиники, через инфоматы, установленные в холлах регистратур, а также через информационно-телекоммунационную сеть «интернет» на портале https://www.gosuslugi-rostov.ru/Registratura.aspx.
Запись на прием к врачам детского и взрослого отделений обновляются еженедельно, по четвергам, с открытым периодом для записи две недели. Расписание приема формируется в соответствии с графиками приема врачей с учетом их отпусков и периодов временной нетрудоспособности. Заполняемость записи зависит от потребности пациентов на данный период времени.
При рассмотрении Вашего обращения от 16.11.2020г. нарушений порядка и срока оказания медицинской помощи Вашей дочери не установлено.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Катисон Л.П. очень аккуратная работа
Сегодня 10.11.2020 в 9:30 привела ребенка на осмотр в стоматологию, предъявив паспорт и копию свидетельства, полис забыла дома. В приёме отказали. На мои аргументы, что я наблюдаю ребенка с 2 лет и есть история со всеми данными , мне ответили,что история хранится год и отправляется в архив. Сотрудники регистратуры даже не сочли нужным встать и поискать историю, просто не захотела. Нагло улыбались и хихикали. Качество работы сотрудников отвратительное.
Ответ от администратора: Администрация
Екатерина Николаевна!
На Ваше обращение от 10.11.2020г. сообщаем, что в соответствии со статьей 45 Федерального закона от 29.11.2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» полис обязательного медицинского страхования является документом, удостоверяющим право Вашего ребенка на бесплатное оказание ему медицинской помощи в объеме, предусмотренном базовой программой обязательного медицинского страхования.
В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 29.11.2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» Вы обязаны предъявлять полис обязательного медицинского страхования Вашего ребенка при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи. Осмотр ребенка у врача-стоматолога не относится к случаям оказания экстренной медицинской помощи. Одновременно информирую Вас, что указанные осмотры проводятся в детском отделении нашего учреждения с 12 до 13 часов.
Все сотрудники регистратуры находятся на рабочих местах в масках, поэтому утверждения о том, что они «нагло улыбались» не соответствуют действительности, так как через маску разглядеть улыбки сотрудников не представляется возможным. По записям видеонаблюдения установлено, что никто из сотрудников регистратуры при оформлении Вашего приема не смеялся. Нарушений норм этики и деонтологии сотрудниками учреждения не выявлено.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Жена записалась на 22 октября на лечение 2-х зубов к Лебедь Светлане Витальевне на 14-00. Первым пациентом, на начало её смены. В 13-46 жена уже сидела под кабинетом, я остался с грудным ребёнком ждать в машине.
В 14-00 оказалось, что кабинете уже находится какой-то пациент (левак) и моей жене придётся подождать. В итоге ожидание продлилось целый час, При том, что она была первая в её смене. Но беда не в этом, а в том что из-за левака все пациенты отодвинулись на 1 час, и моей жене сделали вместо двух зубов - один! И сказала что второй зуб "нормальный" и его можно и позже вылечить. Дала свой номер, что бы в следующий раз так долго не ждать... (а пройти леваком). В итоге, через несколько дней пришлось ехать с болью в зубе в платную поликлинику. Зуб загноился, нерв сгнил. Спасибо Светлане Витальевне, что нона набивает карман в ущерб людям которые платят 30% от зарплаты на медицинское обслуживание и не получают его. А получают осложнения со здоровьем. Считаю, что такие люди недостойны носить медицинский халат.
Прошу разобраться с данной ситуацией.
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемый Иван Евгеньевич!
Сообщаем Вам, что рассмотреть по существу Ваше обращение от 30.10.2020г. не представляется возможным без разглашения сведений, составляющих врачебную тайну (ст. 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011г. № 323-ФЗ). Согласно ч.1 ст.13 вышеуказанного ФЗ сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
В сентябре обращался за протезированием 2х зубов в поликлинику на Ленина. Попал к замечательному специалисту Садовому В. В. Сделал все по высшему разряду, был очень внимателен и ответственен. Уже месяц с новыми коронками хожу - не могу нарадоваться. Спасибо вашей поликлинике и Василию Васильевичу.
Вот такой Хороший врач, Чантурия Кети Шотаевны, работает так усердно,что при чистке канала зуба, сломала сверло инструмента, и оставив кусок этого сверла в канале зуба, не сказав мне ничего, просто отправила меня на удаление зуба. При обращении в другую клинику, и сделав мне рентген этого зуба, на снимке показало инородный предмет ( сверло инструмента). Сверло вытащили, зуб сохранили. Спасибо Чантурии Кети Шотаевны.
Ответ от администратора: Администрация
Сообщаем Вам, что по результатам документарной проверки сведения, изложенные в Вашем обращении от 19.09.2020г., не подтвердились.
Для более детального рассмотрения Вашего обращения Вы можете обратиться к заведующей стоматологическим отделением №2 Засориной Н.В. в удобное для Вас время согласно графику работы отделения.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
11.09.2020г. в четверг открылась запись.
В телефонном режиме было ожидание 40 человек. Записалась через сайт на 22.09.2020г.
Сегодня в пятницу 18.09. звонит администратор и сообщает, что врач ушла на больничный и чтобы в ближайший четверг 24.09. по новой записывались, так свободных талонов нет. Таким образом ближайшее время на которое можно будет записаться 05.10!!!
Записывалась на прием не по причине проф.осмотра, а потому что ребенка периодически беспокоят зубные боли (кариес), нужно лечение! Что за наплевательское отношение?! Знаю, что когда идешь на повторный прием, то у каждого врача есть своя запись, вот и проверьте у кого есть свободные окна и окажите услугу, на которую заранее записывали в срок 22.09.+-1 день!!!
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Ирина!
Сообщаем Вам, что повлиять на количество звонков в колл-центр наше учреждение, к сожалению, не имеет возможности.
Учитывая временную нетрудоспособность врача, к которому был записан Ваш ребенок, 18.09.2020г. Вы были извещены об отмене приема у данного врача. После получения Вашего обращения от 18.09.2020г. старший администратор учреждения согласовала с Вами дату и время приема Вашего ребенка у зубного врача Радиловской Е.А. – 19.09.2020г.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
Были с ребенком в поликлинике - хотела записать на лечение - отказали, сказали только по телефону в четверг с 7.30. Звонила в 6.56 записи ещё нет,в 7.03 очередь 42, милый голосок
отсчитывает очередь и через час ожидания на телефоне,когда я стала 2 в очереди они просто отключили меня!!!!! Электронной записи нет, они просто заставили потратить мое время и деньги на звонок по которому никто не ответил!!!!! Беспредельщики!!!!!
Ответ от администратора: Администрация
Уважаемая Нина!
Сообщаю Вам, что МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону» оказывает стоматологическую помощь детям по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Ленина, д. 121, а также в своих структурных подразделениях – поликлинических отделениях по адресам: г. Ростов-на-Дону, ул. Тимошенко, д. 26/1, г. Ростов-на-Дону, ул. Добровольского, д. 11.
В учреждении существуют следующие способы предварительной записи на приём к врачу: личное обращение в регистратуру, посредством телефонного обращения в call-центр поликлиники, через инфоматы, установленные в холлах регистратур, а также через информационно-телекоммунационную сеть «интернет» на портале https://www.gosuslugi-rostov.ru/Registratura.aspx.
Запись на прием к врачам детского и взрослого отделений обновляются еженедельно, по четвергам, с открытым периодом для записи две недели. Расписание приема формируется в соответствии с графиками приема врачей с учетом их отпусков и периодов временной нетрудоспособности. Заполняемость записи зависит от потребности пациентов на данный период времени. Повлиять на количество звонков в колл-центр наше учреждение, к сожалению, не имеет возможности.
Администрация МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
У меня двое детей , лечим зубы у Атоян Анжелы Владимировны.Очень хороший врач.Конечно есть проблема очереди , записался на одно время...а в кабинет зайдешь не раньше чем через час. Но это скорее проблема организационная.
Хочу выразить огромную благодарность замечательному детскому зубному врачу стоматологической поликлиники № 1 по улице Тимошенко, 26/1 в городе Ростова-на-Дону Батажевой Юлии Андреевне.
Когда подходит срок планового посещения, назначенный Юлией Андреевной, то наши девочки: Анечка, ей 10 лет, и Машенька, ей 8 лет, сразу принимаются за рисунок для любимого доктора. И какая бы ситуация не была с состоянием зубов, ни слезок, ни капризов никогда не было. Мастерство, чуткость, ласковое и тактичное обращение к детям во время каждого и, поэтому, после каждого посещения кабинета «зубной Феи», Юлии Андреевны, всегда хорошее настроение, и только разговоры о том, что наш доктор самый лучший!
Юлия Андреевна по окончанию приема, по доброму, не навязчиво обязательно дает рекомендации детям по уходу за зубками, а родителям – назначает сроки очередного визита!
Медицинская сестра Мусаева Людмила Фазидиновна помогает доктору в лечебном процессе с творческим подходом, что не мало важно маленьким пациентам.
Так же хочется отметить доброжелательное отношение между сотрудниками в кабинете, чистоту, уют и комфорт.
С уважением, ко всему коллективу стоматологической поликлиники № 1 по улице Тимошенко, 26/1 в городе Ростова-на-Дону
Горностаева Юлия Александровна тел 8 928 189 84 45
Хочу выразить благодарность врачу Кочетовой Ирине Вазгеновне за профессиональную помощь. Быстро и качественно вылечила зуб, проинформировала обо всех нюансах. Понравилось доброжелательное отношение к пациенту, побольше бы таких специалистов!
Я очень благодарна врачу-стоматологу-терапевту Шаховой Инне Ивановне за профессионализм, сочувствие и качество работы. Врач,к которому не страшно идти на прием,всегда всё расскажет,быстро и безболезненно сделает. Дай Бог ей здоровья,успехов в работе и благодарных пациентов!!!
На каком основании работник рентгенкабинета, при наличии очереди устраивает себе чаепитие в колл-центре? Выставила табличку "технический перерыв 15 минут" и хлопнув дверью ушла!!!! Инциндент произошел 23.07.2020 в 16:35.
Ответ от администратора: Администрация
В соответствии со статьёй 108 ТК РФ работникам, работающим по графикам сменности, в том числе рентгенолаборантам поликлиники, предоставляется возможность отдыха и приёма пищи в рабочее время. При этом перерыв для отдыха и питания не может быть менее 30 минут.
9 июля в 11 часов был на приёме у врача Стрельниковой Ю. И. после быстрого осмотра , был направлен на ренген , после того как врач посмотрел снимок мне была названа сумма лечения одного зуба (7 с лева нижняя челюсть) двадцать тысяч рублей
Ответ от администратора: Администрация
По Вашему обращению разъясняем: МБУЗ "Стоматологическая поликлиника № 1
г.Ростова-на-Дону" оказывает медицинские услуги в соответствии с
"Классификатором основных медицинских услуг по оказанию первичной
медико-санитарной специализированной стоматологической помощи" ,
утвержденным Тарифным Соглашением об оплате медицинской помощи по ОМС в
Ростовской области. Платные медицинские услуги являются дополнением к
законодательно гарантированному объёму бесплатной медицинской помощи
гражданам и оказываются в МБУЗ "Стоматологическая поликлиника № 1
г.Ростова-на-Дону" в соответствии с постановлением Правительства Российской
Федерации от 04.10.2012 г. № 1006
С уважением,
МБУЗ «СП № 1 г. Ростова-на-Дону»
Приехала за час до приема!!!записана на 19:00,прождала до 19:45-меня никто не принял!Пришлось уйти!Все ходили мимо,никто не подошел и не предложил помощь!!!Ужас!только женщина,которая возле 6 в здание сидит-молодец!досидела быя до 8 и что бы мне сказали???время закрытия!!!!при этом завели девушку в кабинет,которая вообще не записана была и приняли!Я ехала к вам час,прождала полтора и назад час!!!Вы в себе вообще???!потратить столько времени и не попасть на прием!!!класс!Я лучше в другую клинику заплачу больше,но меня примут хотя бы на прием!Никогда не пишу жалоб,но тут не смогла...
Ответ от администратора: Администрация
Сообщаем, что для рассмотрения Вашего обращения от 10.07.2020 года
недостаточно данных (не указаны Ваши ФИО, дата обращения за оказанием
медицинской помощи, ФИО врача, к которому Вы были записаны на приём). Для
его рассмотрения по существу просим Вас обратиться к заведующему отделением
по адресу оказания Вам медицинской помощи, т.к. у поликлиники имеется три
филиала в Октябрьском и Ворошиловском районах г. Ростова-на-Дону.
С уважением,
МБУЗ «СП № 1 г. Ростова-на-Дону»
Крайне не рекомендую к посещению отвратительное отношение к клиента (именно клиенты, а не пациенты, т.к. за свои услуги берут деньги и не малые).
Был записан на повторный приём к доктору Каплиной В. Н. для долечивания зуба. Однако, придя в назначенный час узнал, что она ушла по своим делам, не предупредив записанных к ней клиентов. Меня пол-часа водили по трём кабинетам, дежурившей врач отказалась меня лечить, аргументировав тем, что меня начал лечить другой специалист, пусть она меня и долечивает. С энной попытки другой врач сумел дозвониться Каплиной и записать меня на другой день на шесть вечера, однако придя за десять минут шестого, я просидел в очереди до 18:50 и ушёл с больным зубом. К сожалению третью попытку делать уже не хочется, т.к. я не могу бесконечно отпрашиваться с работы, а хотелось бы быть уверенным в том, что мне вылечат мой зуб. Буду искать другую клинику, где не плюют с высокой колокольни на своих клиентов.
Ещё хотелось бы отметить бесплатное обезболивающее, вместо которого, по всей видимости, у них физ раствор, который никак не действует и вам в любом случае придется идти и делать второй платный укол.
Ответ от администратора: Администрация
Спасибо за обращение. По фактам, изложенным в обращении, будет проведено
разбирательство. По факту разбирательства будут сделаны выводы.
С уважением,
МБУЗ «СП № 1 г. Ростова-на-Дону»